Kebijakan Privasi

PT Super Eka Fajar ("kami", "SuperTrack", "gpssupertrack") menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan situs supertrack.co.id, produk GPS Tracker kami, serta layanan komunikasi pelanggan kami (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan TikTok).

1. Siapa Kami

Situs ini dioperasikan oleh:

PT Super Eka Fajar
Jl. Pd. Kelapa Raya No.2A, Pd. Kelapa, Kec. Duren Sawit,
Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13450

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut, tergantung bagaimana Anda berinteraksi dengan kami:

• Data identitas & kontak — nama, nomor telepon, email, dan alamat, saat Anda mengisi form kontak, melakukan pemesanan, atau menghubungi kami.
• Data kendaraan — jenis kendaraan, nomor polisi, dan informasi terkait pemasangan perangkat GPS Tracker.
• Data lokasi (GPS) — posisi real-time dan riwayat perjalanan kendaraan yang dipasangi perangkat kami, dikumpulkan untuk menjalankan fungsi utama layanan (pemantauan kendaraan). Data ini hanya dapat diakses oleh pemilik akun/kendaraan yang bersangkutan.
• Data transaksi — riwayat pesanan, metode pembayaran (tanpa menyimpan detail kartu secara langsung di server kami), dan status pengiriman/pemasangan.
• Data komunikasi — isi percakapan saat Anda menghubungi customer service kami melalui WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, atau TikTok, termasuk saat direspons oleh sistem asisten AI kami sebelum dialihkan ke tim manusia bila diperlukan.
• Data teknis — alamat IP, jenis perangkat/browser, dan cookie saat Anda mengakses situs ini.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

• Memproses pemesanan, pemasangan, dan penagihan layanan GPS Tracker.
• Menyediakan fungsi pemantauan lokasi kendaraan Anda secara real-time.
• Merespons pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan TikTok — termasuk respons otomatis oleh sistem AI untuk pertanyaan umum (harga, cara pemasangan, informasi produk).
• Mengirim notifikasi terkait layanan (status pemasangan, pengingat perpanjangan, jadwal servis).
• Meningkatkan kualitas produk dan layanan kami.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Layanan Pesan Otomatis (AI) dan Platform Pihak Ketiga

Untuk melayani pelanggan lebih cepat di berbagai kanal, kami menggunakan sistem asisten AI internal yang terintegrasi dengan API resmi dari:

• WhatsApp Business Platform (Meta)
• Instagram Messaging (Meta)
• Facebook Messenger (Meta)
• TikTok Business Messaging

Saat Anda mengirim pesan ke akun resmi kami di platform-platform tersebut, isi pesan dapat diproses oleh sistem kami (termasuk oleh asisten AI) untuk memberikan balasan otomatis atas pertanyaan umum, dan akan dialihkan ke staf layanan pelanggan kami untuk pertanyaan yang memerlukan penanganan personal. Data komunikasi ini disimpan pada sistem internal kami untuk keperluan riwayat layanan pelanggan dan tidak dijual kepada pihak ketiga manapun.

5. Cookie

Situs kami menggunakan cookie untuk mengingat preferensi Anda dan menganalisis penggunaan situs guna meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda, meskipun beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi optimal.

Kami juga menggunakan Meta Pixel dari Meta Platforms, Inc. untuk mengukur jumlah kunjungan, halaman yang dilihat, dan klik tombol WhatsApp di situs ini, sehingga kami dapat menilai efektivitas iklan kami dan menampilkan iklan yang lebih relevan. Meta Pixel dapat menyimpan cookie di browser Anda dan mengirimkan data kunjungan tersebut ke Meta. Anda dapat mengatur preferensi iklan melalui pengaturan akun Facebook/Instagram Anda atau memblokir cookie pihak ketiga di browser.

6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data yang diperlukan kepada:

• Penyedia layanan pembayaran, untuk memproses transaksi Anda.
• Penyedia layanan hosting dan infrastruktur teknis yang membantu operasional sistem kami.
• Meta Platforms, Inc. dan TikTok, sebatas yang diperlukan untuk mengoperasikan integrasi resmi WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan TikTok Business Messaging.
• Pihak berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Namun, tidak ada sistem transmisi data melalui internet yang sepenuhnya bebas risiko, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

8. Hak Anda

Sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Meminta akses atau salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta koreksi atas data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Menarik persetujuan Anda atas pemrosesan data tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak pada bagian 10.

9. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk untuk keperluan riwayat layanan pelanggan dan kewajiban perpajakan/pembukuan.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi kami di situs ini atau kirim surat ke alamat pada bagian 1.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.