Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan situs supertrack.co.id dan layanan gpssupertrack, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut. Layanan ini disediakan oleh PT Super Eka Fajar.

1. Layanan Kami

gpssupertrack menyediakan perangkat GPS Tracker beserta layanan pemasangan, pemantauan lokasi kendaraan, dan layanan berlangganan terkait (paket data & server) untuk kebutuhan pribadi maupun armada perusahaan.

2. Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh tim kami melalui WhatsApp resmi.
• Harga produk dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya; harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi saat pemesanan.
• Pembayaran dilakukan sesuai metode yang disepakati dengan tim kami saat proses pemesanan.

3. Pemasangan

Pemasangan dilakukan oleh teknisi resmi kami di lokasi yang disepakati. Jadwal pemasangan akan dikoordinasikan melalui WhatsApp setelah pemesanan dikonfirmasi. Kami berhak menjadwalkan ulang apabila terjadi kendala teknis atau force majeure.

4. Garansi Perangkat

Setiap perangkat GPS Tracker yang kami jual dilengkapi garansi lifetime, yang berlaku selama layanan berlangganan (paket data & server) Anda aktif dan mencakup kerusakan perangkat akibat cacat produksi dalam pemakaian normal.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan oleh pihak selain teknisi resmi kami.
• Kerusakan fisik akibat kecelakaan, benturan, atau air.
• Modifikasi perangkat oleh pihak yang tidak berwenang.
• Tunggakan pembayaran layanan berlangganan.

5. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum proses pemasangan dijadwalkan. Setelah teknisi kami terjadwal atau perangkat telah dikirim untuk pemasangan, pembatalan akan dievaluasi kasus per kasus dan dapat dikenakan biaya operasional yang telah timbul.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Perangkat terbukti cacat produksi dan tidak dapat berfungsi normal setelah pemasangan sesuai prosedur.
• Layanan pemasangan tidak terlaksana sesuai jadwal yang disepakati akibat kesalahan dari pihak kami.

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui WhatsApp resmi kami, disertai bukti pembelian dan penjelasan kendala yang dialami. Tim kami akan melakukan verifikasi sebelum memproses pengembalian dana, dengan waktu proses maksimal 14 hari kerja setelah disetujui.

Biaya paket data dan server yang telah dibayarkan untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan secara proporsional apabila pelanggan menghentikan layanan di tengah periode berlangganan, kecuali dalam kasus kegagalan layanan yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami.

7. Penggunaan yang Wajar

Layanan pemantauan lokasi hanya boleh digunakan untuk kendaraan/aset yang sah menjadi milik atau kewenangan Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap hukum yang berlaku terkait pemantauan lokasi, termasuk terhadap pihak ketiga (misalnya karyawan/pengemudi armada Anda).

8. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya menjaga keandalan layanan, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan sinyal, keterlambatan data, atau kendala jaringan pihak ketiga (operator seluler, satelit GPS). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat gangguan tersebut di luar kendali wajar kami.

9. Jam Layanan

Tim customer service kami dapat dihubungi melalui WhatsApp setiap hari pada pukul 06.00–20.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam tersebut akan kami balas pada jam operasional berikutnya.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia apabila musyawarah tidak tercapai.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini, garansi, pembatalan, atau pengembalian dana, silakan hubungi customer service kami melalui WhatsApp yang tersedia di situs ini.